O Jornal Nova Lima News recebeu denúncias de pacientes do plano co-participativo da Unimed Campo Grande que alegam ter sido cobrados de forma integral pela consulta inicial em determinados consultórios médicos. Segundo os relatos, os pacientes foram informados nos consultórios de que a primeira consulta exigiria o pagamento integral e que apenas os atendimentos seguintes seriam cobertos pelo plano.
Os consumidores que questionaram a cobrança receberam dos consultórios a justificativa de que o pagamento integral seria obrigatório na primeira consulta ou procedimento, o que consideram uma prática irregular e “esquema” inadequado.
Em busca de esclarecimentos, o Jornal Nova Lima News entrou em contato com a Unimed Campo Grande, que informou que a cobrança integral da primeira consulta não é uma prática autorizada. A empresa ainda reforçou que mantém um Canal de Conduta para que beneficiários possam registrar denúncias de irregularidades.
A operadora de saúde divulgou uma nota oficial:
“Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ressaltamos que não autorizamos a cobrança de primeira consulta de nossos beneficiários, e que no portal da Unimed Campo Grande está disponível um Canal de Conduta para denúncias.”
A cooperativa também destacou sua ampla rede de atendimento e informou que, para consultas e orientações, os beneficiários podem acessar o Guia Médico no portal da Unimed Campo Grande ou contatar a assistente virtual Sara pelo WhatsApp no número 0800 515 1510.