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A partir do dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) poderão consultar, contestar e acompanhar descontos indevidos em seus benefícios nas agências dos Correios.
A iniciativa amplia o atendimento presencial, especialmente em cidades onde o INSS não possui unidades próprias. Serão mais de 4.730 agências dos Correios habilitadas para prestar esse serviço em todo o país.
Nas agências, os beneficiários poderão consultar descontos, contestar cobranças não autorizadas, confirmar autorizações, acompanhar resultados da contestação após 15 dias, analisar documentos enviados por associações e receber orientações impressas com protocolo.
O atendimento será gratuito, feito por equipes treinadas, com prioridade para aposentados e pensionistas em unidades com gestão de filas ou guichês exclusivos.
Os Correios possuem agências em todos os municípios brasileiros, o que facilita o acesso ao serviço, principalmente para idosos e pessoas com dificuldade em usar canais digitais.
Segundo o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, a parceria reforça a vocação social da empresa pública, oferecendo soluções para facilitar a vida das pessoas.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, afirmou que a medida busca garantir que nenhum cidadão fique sem acesso para contestar descontos indevidos, ampliando o acesso e reduzindo barreiras.
O atendimento segue protocolos de segurança e proteção de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para ser atendido, basta apresentar um documento de identificação; não é necessário levar contracheque ou comprovantes.
INSS e Correios alertam que não enviam mensagens, cartas ou telefonemas solicitando informações. O beneficiário deve buscar os serviços pelos canais oficiais.
Para regiões sem agências habilitadas, estão previstos mutirões e atendimentos itinerantes para garantir a universalização do serviço.
A lista completa das agências habilitadas está disponível no site dos Correios. Quem suspeitar de fraude e não conseguir atendimento pelo telefone ou internet poderá procurar as agências a partir do dia 30 de maio.
Contexto da fraude
Entre 2019 e 2024, segundo investigações da Polícia Federal e da Controladoria Geral da União (CGU), associações teriam descontado ilegalmente R$ 6,3 bilhões de aposentadorias e pensões. Essas entidades prometiam serviços para os quais não tinham estrutura para oferecer, configurando um esquema bilionário de fraude no INSS.
Quem suspeitar de descontos indevidos e não conseguir atendimento por telefone ou internet poderá procurar as agências dos Correios a partir de 30 de maio para resolver a situação.